[▲ Gebote]

Im Schadenfall erfolgt für unsere Kunden der Service wie folgt: 
(bei vermittelten bzw. betreuten Verträgen):

Schaden melden & Unterlagen einreichen

• Ver­sicherungs­makler unterstützen Kunden beim Melden des Schadens.
• Sie prüfen, ob ein Anspruch besteht.
• Sie reichen alle Unterlagen vollständig und fristgerecht ein.

Interessen vertreten

• Ver­sicherungs­makler vertreten Kunden außergerichtlich.
• Sie verfolgen den Fortgang der Bearbeitung und reagieren auf Rückfragen oder Verzögerungen.

Fristen im Blick behalten & Risiken erklären

• Ver­sicherungs­makler weisen auf Ausschlussfristen hin und achten auf deren Einhaltung.
• Sie erklären ihren Kunden mögliche Risiken wie Verletzung der Schadenminderungspflicht oder fehlende Mitwirkung.

[▼ Verbote]
Im Schadenfall dürfen wir folgenden Bearbeitung nicht ausführen:

Keine Hilfe ohne Vertrag

• Ohne betreuten Versicherungsvertrag unterstützen Ver­sicherungs­makler nicht bei einem Schadenfall.

Keine Vertretung vor Gericht

• Ver­sicherungs­makler überlassen die Vertretung vor Gericht einem Anwalt.

Keine Regulierung im Auftrag des Versicherers

• Ver­sicherungs­makler bearbeiten keinen Schaden im Namen des Versicherers.

Keine Aufgaben außerhalb des Berufsbildes

• Ver­sicherungs­makler setzen keine Ansprüche des Kunden gegen Dritte durch.
• Wenn rechtliche Fragen auftreten, verweisen sie rechtzeitig an Sachverständige oder Rechtsanwälte.